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電梯使用案例一則

作者:admin 發布時間:2012-05-14 02:27 點擊數:

案例經過:

一天,一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時,走進兩位著酒店制服,正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發現錯按了五樓,而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當到達三樓,電梯門打開后,員工發現三樓好像沒有來參加生日會的人,那生日會應該是在二樓舉辦,于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快,當電梯到達大堂后,客人向大堂副理投訴,認為酒店員工不應該乘坐客用電梯,且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。

案例分析:

上述案例中,由于員工在乘坐客用電梯時,忽視客人的存在,不注意自己的行為規范和必要的電梯禮儀,以致引起客人的不快。為此,我們對使用客用電梯的事項和有關禮儀應加以注意和遵守,因為員工按錯樓層,客人可以理解,但忽視或不禮貌對待客人,必定會引起客人不滿:

1、通常,酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規定,除部門副經理以上管理人員外,一般員工在非工作需要(如沒有陪同客人)時是不能使用客用電梯的;

2、因工作需要在使用電梯時,應禮貌向電梯內的客人問好,并按住電梯按鈕,讓客人先進、先出電梯;

3、當電梯內客人較多時,應等候下一部電梯,而不能和客人爭搶電梯。

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